Queremos que comprar en Muertos de Risa sea fácil también cuando algo no sale como esperabas. Aquí tienes lo importante sobre envíos, devoluciones, cambios y productos con posibles defectos.
ENVÍOS
Los gastos, métodos y condiciones de envío disponibles se mostrarán antes de finalizar tu compra.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información correspondiente al envío y, cuando el servicio contratado disponga de seguimiento, los datos necesarios para consultarlo.
Si tienes cualquier problema con un pedido, puedes escribirnos a info@muertosderisa.com indicando tu número de pedido.
DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE
Si has comprado en muertosderisa.com, dispones con carácter general de 14 días naturales desde que recibes el producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de explicar el motivo.
Para solicitarlo, escríbenos dentro de ese plazo a:
Indícanos:
- número de pedido;
- nombre de la persona que realizó la compra;
- artículo o artículos que deseas devolver.
Una vez nos hayas comunicado el desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para devolver o entregarnos los productos.
Estado de los productos
Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos deberán devolverse adecuadamente protegidos y, siempre que sea posible, acompañados de los elementos, accesorios y documentación que los acompañaban.
Si el artículo pierde valor debido a una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, el consumidor podrá responder de dicha disminución de valor conforme a la legislación aplicable.
¿QUIÉN PAGA LA DEVOLUCIÓN?
Si simplemente has cambiado de opinión, los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente.
Si has recibido un producto incorrecto, ha llegado dañado por causas imputables al transporte o consideras que puede presentar una falta de conformidad, contacta con nosotros antes de enviarlo para que podamos revisar el caso e indicarte cómo proceder.
REEMBOLSOS
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza correctamente, devolveremos los pagos que correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método y ello no genere gastos para ti.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Existen determinados productos y situaciones en los que el derecho de desistimiento puede no ser aplicable.
Entre los casos que pueden afectar a Muertos de Risa se encuentran:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente;
- productos claramente personalizados;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de recibirlos;
- cualquier otro supuesto excluido expresamente por la normativa aplicable.
Abrir un embalaje no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Tiene que existir una excepción legal que lo justifique.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
El derecho de desistimiento y la garantía legal son cosas diferentes.
Si crees que un producto presenta un defecto de origen o una falta de conformidad, escríbenos a info@muertosderisa.com. Revisaremos el caso y lo tramitaremos conforme a la garantía legal vigente.
Que un producto esté roto o deteriorado no significa automáticamente que presente un defecto de origen. Los daños provocados por golpes, caídas, accidentes, uso inadecuado o manipulación posterior a la entrega no se consideran automáticamente faltas de conformidad.
Cuando sea necesario, podremos examinar el artículo, documentar su estado y realizar las comprobaciones razonables necesarias para determinar qué ha ocurrido.
Si se confirma una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y soluciones previstos legalmente. La garantía legal general para bienes nuevos responde, por regla general, de las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega.
CAMBIOS EN NUESTRA TIENDA FÍSICA
Si compras presencialmente en Muertos de Risa y simplemente cambias de opinión, dispones de 14 días naturales desde la compra para solicitar un cambio presentando el ticket o justificante de compra.
El artículo deberá estar sin usar, completo y en perfecto estado, incluyendo cuando corresponda su embalaje, etiquetas, precintos, accesorios y demás elementos.
En compras realizadas en tienda física no devolvemos el dinero por cambio de opinión.
Podrás:
- cambiar el artículo por otro producto disponible; o
- recibir un vale de tienda válido durante 12 meses desde su emisión.
Podremos rechazar un cambio voluntario cuando el producto presente signos de uso, manipulación, golpes, caídas, deterioro, embalaje incompleto, ausencia de accesorios o cualquier alteración posterior a la compra.
Esto afecta únicamente a cambios voluntarios de productos no defectuosos. Si existe una posible falta de conformidad, se aplicará la garantía legal correspondiente.
¿SIGUES CON DUDAS?
Escríbenos a info@muertosderisa.com y cuéntanos qué ha pasado.
Prometemos intentar solucionarlo sin necesidad de invocar a nadie. 👻